Obsługa klienta
Returns & complaints
Reklamacje, zwroty i odstąpienie od umowy – krok po kroku.
Poniżej znajdziesz zasady reklamacji i zwrotów w hurtowni Luxury Yacht. Szczegółowe postanowienia zawiera Regulamin sklepu.
Reklamacja towaru
- Napisz na biuro@luxury-yacht.com.pl i podaj: numer zamówienia, nazwę i indeks produktu, opis problemu oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia.
- Potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia i przekażemy instrukcję, czy i gdzie odesłać towar.
- Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni.
Na produkty objęte gwarancją producenta pośredniczymy w zgłoszeniu reklamacji gwarancyjnej.
Uszkodzenia w transporcie
Sprawdź przesyłkę przy kurierze. Jeśli opakowanie lub towar są uszkodzone, sporządź z kurierem protokół szkody i niezwłocznie nas powiadom – to przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia.
Zwrot towaru pełnowartościowego
Jako hurtownia dla firm przyjmujemy zwroty towaru pełnowartościowego po wcześniejszym uzgodnieniu. Towar powinien być nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu. Nie przyjmujemy zwrotów towarów sprowadzanych na indywidualne zamówienie ani przygotowanych według specyfikacji klienta.
Dla zamówień powyżej 10 000 zł realizowanych na terenie Polski koszt odesłania zwrotu pokrywamy my. W pozostałych przypadkach koszt odesłania ponosi klient.
Jednoosobowe firmy – prawo odstąpienia
Jeżeli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (nie jest związany z przedmiotem Twojej działalności wpisanym do CEIDG), przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny oraz uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową na zasadach konsumenckich.
- Aby odstąpić od umowy, wyślij oświadczenie na biuro@luxury-yacht.com.pl (możesz podać: numer zamówienia, datę odbioru, dane firmy i numer konta do zwrotu).
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: Luxury Yacht – magazyn, Aleja 3 Maja 14/104, 00-381 Warszawa.
- Zwrócimy płatność, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia – nie wcześniej jednak niż po otrzymaniu towaru lub dowodu jego odesłania.
- Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty.
Adres do zwrotów
Luxury Yacht Sp. z o.o. – magazyn
Aleja 3 Maja 14/104, 00-381 Warsaw, Poland
Przed wysyłką prosimy o kontakt: +48 606 522 277
Masz pytania dotyczące tego dokumentu?
Napisz lub zadzwoń – chętnie wyjaśnimy każdy punkt.